Communication d’entreprise : les clés d’une communication efficace

Dans cet article, nous continuons à parler de communication et de langage, et après vous avoir donné les bases d’un bon oratoire: « Parler en public : bases d’un bon oratoire« , a détaillé le sens d’une communication efficace, et plonger dans la glossophobie , Aujourd’hui c’est au tour de la communication en milieu de travail.

Qu’est que c’est la communication d’entreprise ?

La communication d’entreprise c’est l’ensemble des procédures, stratégies et moyens utilisés par l’entreprise pour transmettre et recevoir les informations nécessaires à son bon fonctionnement, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de celle-ci.

Que la communication d’entreprise soit effectuée correctement est extrêmement important pour améliorer l’environnement de travail et pour que tout se déroule mieux sur le lieu de travail.

Types de communication dans l’entreprise

En fonction de la circulation de l’information, de l’adresse et des canaux utilisés, nous pouvons trouver plusieurs options :

Communication interne et communication externe

Pour communication interne on entend ce qui se passe au sein de l’entreprise, par exemple entre les ouvriers, entre les différents services, avec les actionnaires… alors que quand on parle de communication externe nous nous référons à celui dans lequel le message dépasse les frontières de l’entreprise elle-même dans le but d’atteindre l’extérieur : institutions financières, clients, médias, fournisseurs, autres entreprises concurrentes, organismes publics, grand public.

Communication descendante, communication ascendante et communication horizontale

Si l’expéditeur qui envoie le message occupe une position plus élevée que celui qui le reçoit, par exemple un chef de service communiquant un nouveau projet à son équipe, on parle de communication descendante; tandis que si l’expéditeur est dans une position hiérarchique d’infériorité, c’est-à-dire en dessous du destinataire, il sera communication ascendante, par exemple un employé demandant à son patron le plus direct de partir un peu plus tôt. Et quand le message est transmis entre égaux, par exemple entre deux collègues ? Dans ce cas, il s’appelle communication horizontale.

Communication formelle et informelle

Chaque fois que le langage utilisé est sérieux, légal, prudent, respectueux et technique, nous ferons référence à communication formelleCependant, le communication informelle elle est proche, familière, familière, directe et se produit généralement entre collègues.

Communication unidirectionnelle et bidirectionnelle

Dans la communication à sens unique le message prend une seule direction ; c’est-à-dire qu’il y va et y reste, un exemple de cela pourrait être lorsqu’un ordre est émis par un supérieur. Cependant dans le communication bidirectionnelleil y a au moins deux sujets impliqués, émetteur et récepteur, et tous deux interagissent dans l’échange de communication, qui va et vient.

Objectifs et avantages d’une communication d’entreprise efficace

Peu ou très peu d’attention a été prise et la communication d’entreprise a été prise en compte il y a quelques années et, bien qu’elle soit encore mise en pratique, la vieille coutume de conclure des contrats, de convenir de collaborations et de prendre de grandes décisions d’affaires lors d’un méga repas copieux à plein régime, frais payés et avec quelques boissons digestives pour améliorer la digestion après le repas.

Maintenant, il est beaucoup plus courant de passer du temps et de chercher des stratégies pour améliorer la communication d’entreprise, sans avoir besoin de repas et de boissons entre les deux, et certains avantages ont été démontrés si cette communication est effectuée efficacement :

• Signaler. Il est essentiel que les travailleurs sont informés de l’essentiel et au courant de la mission de l’entreprise, de sa philosophie, de ses valeurs, des stratégies proposées, de certains objectifs…
• Bâtir la confiance. Avec la communication, nous nous montrons tels que nous sommes, ce que nous faisons et ce que nous voulons réaliser. Nous pouvons donc en profiter pour générer et gagner la confiance de l’autre.
• Améliorer les niveaux de réussite.
• Aider à atteindre des objectifs communs. Une bonne communication incitera tout le monde à se battre pour atteindre un objectif commun et pas seulement pour compléter le dossier et atteindre les objectifs individuels.
• Aide à la résolution des conflits. Rien de mieux que de parler et d’être clair et transparent lorsqu’il y a un conflit à résoudre et c’est, comme le dit la phrase, « En parlant, le peuple comprend ».
• Favorise le sentiment d’appartenance. Le travailleur s’en sent un de plus lorsqu’il perçoit que son avis est pris en compte dans les décisions de l’entreprise.
• Augmente la motivation.
• Fidéliser la clientèle. Si ce qui est transmis est aimé et valorisé, il est probable que le client sera satisfait et continuera avec nous, sans avoir besoin de chercher d’autres canaux alternatifs.

Je pourrais continuer à énumérer plus d’avantages qui sont obtenus lorsque la communication se produit dans l’entreprise et aussi de manière optimale, mais pour finir, je veux faire appel à la logique, à l’empathie et aux règles de base de l’éducation et du respect qui sont très importantes et dont nous ne peut pas oublier quand on veut communiquer dans l’environnement de travail et je propose ici plusieurs exemples de tout le contraire…

1. S’il y a un objectif commun et collectif dans un même service, le plus normal est que tous les membres soient informés en amont pour que personne ne se sente exclu après.
2. Si vous envisagez de mener à bien une activité ou un événement spécifique, la transparence lors de l’explication et le travail avec un calendrier sont les plus idéaux.
3. Si des informations contradictoires parviennent à une personne par différents canaux, quelque chose ne va pas bien ; prendre pour acquis des informations qui n’ont même pas été expliquées ?…

Et c’est que si vous regardez, s’arrêter parfois pour réfléchir à ce qui est le plus logique et à ce que vous aimeriez qu’il se passe si vous occupiez un autre poste, peut être bénéfique pour la communication d’entreprise.